L'esperienza del team di Helpdesk on Line ha portato
alla raccolta di numerosi documenti utili per lo start up, la
gestione e il consolidamento di un Helpdesk.
Quì di seguito il materiale, con la possibilità di scaricare ogni
file in formato rtf.
Consolidare un Helpdesk già
operativo è una operazione che si articola in una serie di processi
non elementari. Helpdesk
on Line vi guida tra questi processi con una checklist di aiuto in
ogni step della vostra attività...
Confronto tra due
modalità di organizzazione di un reparto HD , mediante la
valutazione di alcuni aspetti fondamentali del servizio HD quali:
tempo iniziale di risposta, tempo per chiamata...
Per una efficiente
organizzazione del vostro reparto HD indispensabile è il Manuale di
gestione dell' HD, nel quale vengono definiti e chiariti tutti gli
aspetti connessi all'erogazione del servizio di supporto
tecnico.
Per una efficiente
funzionamento del vostro reparto HD indispensabile è la definizione
di alcune procedure per la standardizzazione dei processi di
supporto tecnico.
Il rispetto delle procedure di
gestione dell' HD consente una gestione omogenea delle problematiche
e agevola le attività di controllo e di analisi statistiche.
Il
seminario HD ha come obiettivi la definizione si alcuni aspetti
propri di un reparto HD quali:Ruoli e Responsabilità, le skills
necessarie, la focalizzazione sul business....
I
Service Level Agreements non definiscono soltanto una misura delle
performance dei servizi Help Desk, ma chiarificano anche che cosa
devono aspettarsi tanto il cliente quanto chi fornisce il servizio.
Ogni parte deve comprendere quali sono le sue responsabilità e cosa
deve aspettarsi dall’altra.
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