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PROCEDURE PER LA GESTIONE DI UN HELPDESK

Per una efficiente funzionamento del vostro reparto HD indispensabile è la definizione di alcune procedure per la standardizzazione dei processi del supporto tecnico.
Il rispetto delle procedure di gestione dell' HD consente una risoluzione omogenea delle problematiche e agevola le attività di controllo e di analisi statistiche. 
Segue un esempio di indice  delle procedure (che richiama il Manuale) che deve essere poi adattato sulla base delle specifiche caratteristiche /esigenze del vostro reparto HD 
  1. Introduzione
   2. Scopo del manuale
  3. Responsabilità e organizzazione
  4. Descrizione  attività
  5. Gestione e controllo della documentazione
  6. Modalità di circolazione delle informazioni
  7. Servizio
  8. Misurazione della performance
  9. Formazione e addestramento
  10. Fornitori esterni

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 Scarica le procedure per la gestione di un Helpdesk in
 formato Word (70 Kb) e stampa il documento. 

1. Introduzione
   • Gestione della documentazione relativa HD

2. Scopo del manuale

3. Responsabilità e organizzazione
   • Definizione ruoli e responsabilità

4. Descrizione attività
   • Attribuzione e gestione priorità
   • Gestione chiamata
   • Gestione processo d'acquisto
   • Gestione processo di controllo
   • Attività di reportistica
   • Controllo dei risultati

5. Gestione e controllo della documentazione
   • Gestione della documentazione relativa all'Helpdesk

6. Modalità di circolazione delle informazioni
    • Gestione della documentazione relativa all'Helpdesk 

7. Servizio
   • Definizione delle competenze.
   • Definizione degli orari di servizio.

8. Misurazione della performance
   • Modalità di misurazione delle performance
   • Attività reportistica

9. Formazione e addestramento
   • Gestione programmi di formazione

10. Fornitori esterni

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