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 Il
libro ่ basato sulla premessa che la vita per i managers di un call
center e di un help desk ่ diventata molto complessa . Le telefonate
degli utenti assumono un ruolo molto importante all'interno della customer
relationship e per questo motivo particolare attenzione deve essere
prestata alla loro gestione.
Il
libro comprende, anche un esempio per una richiesta di acquisto di un ADC:
distributore automatico delle chiamate, elemento focale della tecnologia
in ogni call centre
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