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ISBN:
0471248169
 Il libro può essere
considerato una guida efficace e dettagliata per la gestione di un Help
desk. L'autore membro dell ' Istituto dell' Help Desk e dell'Associazione
per i Servizi di Supporto statunitensi, offre un'analisi approfondita del
servizio di supporto tecnico .
In particolare B. Czegel :
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guida il lettore
passo dopo passo durante tutto il processo di implementazione di un HD
gestito in modo tradizionale o via Web
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fornisce consigli
importanti per la gestione ottimale di tutti gli aspetti, tecnici, umani che
caratterizzano un HD
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suggerisce
dei templates sia in formato Word sia HTML per la gestione dei
progetti di HD
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