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Una
guida pratica, informativa e semplice che evidenzia le problematiche più
ricorrenti nella realizzazione di un progetto di outsourcing del call
centre.Consigli dettagliati e facili passi da seguire sono discussi e
spiegati per chiarire il processo di outsourcing. Processo che è
analizzato nei suoi diversi aspetti quali:
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Principi
dell'outsourcing
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Opzioni
strategiche
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Alcuni
casi di outsourcing
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Valutazione
dei fornitori del servizio in outsourcing
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Le
tendenze del servizi
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Aspetti
legali del servizio
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Contratti
ed accordi possibili
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Relazioni
con i fornitori
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Gestione
dei problemi
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Contatti
e referenze utili
Il libro
fornisce inoltre suggerimenti per mantenere elevati il livello del
ROI e della performance aziendale
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