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 GUIDA PRATICA ALLA GESTIONE DEL CALL CENTRE

Consolida le vostre conoscenze ed essendo una guida pratica alla gestione dell'HD è ideale per chi è nuovo del settore. Il libro fornisce informazioni esaurienti su diversi aspetti /elementi del servizio HD:

• Persone: specificando le modalità di recruiting del personale, lo sviluppo delle capacità necessarie e la gestione della performance

• Livelli del Servizio: specificando come prevedere il numero/tipo di chiamate, come gestirle e come produrre i reports    

• Tecnologia: specificando gli strumenti a disposizione dell'HD, come ottimizzarli e implementarli all'interno delle diverse organizzazioni

• Gestione dei Progetti : indicando diverse modalità per organizzare/gestire un HD di successo, riducendo i tempi di attesa dei clienti e migliorando la qualità del servizio

• Operazioni: un'insieme di valutazioni dei costi del servizio per chiamata per utente , dei rischi esistenti, dei successi e degli insuccessi  verificati