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Il solo libro che
possa aiutare gli analisti dell' HD nel risolvere i numerosi e crescenti
problemi connessi ad una gestione ottimale del servizio di supporto
tecnico Questa guida fornisce consigli e suggerimenti per:
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migliorare
lo scambio di informazione all'interno del settore (sviluppando le
tecniche dell'ascolto attivo )
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definire
una strategia di risoluzione delle problematiche
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selezionare
e gestire tutte le apparecchiature HW
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definire
le tecniche di valutazione della performance e le strategie di
marketing
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