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Il libro offre una
visione completa per una corretta gestione di un innovativo e moderno Call
Centre. L'autore offre una
serie di risposte alle problematiche che i managers si trovano a dover
affrontare quotidianamente (come
assumere e chi, come motivare il personale, come organizzare i training e
quando..) Particolare del libro sono le circa 50 'domande più ricorrenti ' che interessano l'HD a cui
Kevin Hook risponde con chiarezza e completezza mettendo a disposizione la
sua pluriennale esperienza nel settore.
I lettori
di questo libro lo troveranno una fonte utile di idea per organizzare e
gestire un Call Centre in modo efficiente.
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