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 L'importanza
di un dizionario del Call Center si giustifica nella diverse origine
del linguaggio utilizzato dagli operatori (come il settore delle
telecomunicazioni, ingegneria, programmazione) e quindi non si
presenta come intuitivo e semplice.
Questo dizionario non si limita a spiegare le diverse
terminologie tecniche, ma aiuta notevolmente la gestione delle
relazioni con i clienti , fornendo anche una breve sintesi
esplicativa di come funziona la tecnologia.
É
quindi un grande aiuto anche per chi è nuovo del settore e vuole
averne una visione chiara dall'inizio
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