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Esplorando
tutti gli aspetti della gestione delle persone all'interno di un Call
Centre, questo è il libro che i managers del Call Centre stavano
aspettando
L'autore
valuta tutti gli aspetti/problematiche connesse alla gestione del
personale analizzando le diverse fasi del processo che inizia con
l'assunzione del personale, continua con la valutazione della performance
e procede fino all'analisi del livello motivazionale all'interno
dell'organizzazione
I
managers dopo la lettura del libro possono facilmente individuare le
competenze necessarie per l'organizzazione del loro Call Centre ,come
riconoscerle al momento del colloquio di assunzione e come garantirle nel
tempo mediante attività di training.
Di
particolare interesse sono esempi pratici di indicatori di performance
quali strumenti valutativi del livello di efficienza del servizio prestato
agli utenti.
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