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LA GUIDA COMPLETA ALL'HELP DESK  

Titolo originale  The Complete Help Desk Guide  
Autore  Mary Land  
Pagine 300 1° Edizione Novembre, 1996)
ISBN:0936648961

                                                    

Libro che vi aiuta nell'implementazione e gestione di  un efficiente  HD all'interno della vostra organizzazione suggerendovi il software, le apparecchiature e le modalità per la selezione del personale.

Particolare è la presenza  delle applicazioni software acquistabili e di  2 dettagliati moduli d'ordine.

Il libro contiene, inoltre, molteplici testimonianze di alcuni managers dell'HD di maggior successo e un insieme di suggerimenti per una gestione ottimale del servizio di supporto tecnico

Importante è ricordare che tutte le informazioni sopra descritte sono valide per l'help desk che opera via telefono e via Web.

 

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