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Il libro fornisce un
insieme di consigli per le attività di pianificazione, implementazione e
mantenimento di un centro di servizi orientato cliente che ne soddisfi
ampiamente le aspettative. Alcuni capitoli sono dedicati ad alcune aree
molto importanti per un centro di servizio efficiente quali: la
tecnologia, le problematiche operative, la pianificazione strategica, il
centro di gestione e controllo dei dati, e l' help desk..
Sono, inoltre
affrontati altri argomenti come la pianificazione dei sistemi, le
tecnologie di rete, la gestione delle risorse umane ..ecc.
Questa
edizione è indirizzata in particolare
a coloro che sono interessati ai processi di downsizing,
outsourcing , alla realizzazione di videoconferenze e alla progettazione
di intranet aziendali
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