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 Questo
libro è stato pensato per aiutare i professionisti dell'HD il cui
obiettivo è fornire un servizio di supporto tecnico di qualità.
Questa
seconda edizione comprende un completo aggiornamento di tutti gli
argomenti affrontati nella prima edizione, e un'integrazione con argomenti
nuovi ed innovati (come le strategie per la migrazione in Internet / Intranet,
le strategie per operare in un ambiente altamente competitivo. )
Con
l'acquisto del libro è compreso anche un CD, che comprende Templates, Check
Lists ed una serie di criteri guida per la personalizzazione di un
reparto HD
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