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I
lettori apprendono come usare gli strumenti dell'HD attraverso la gestione
pratica dei progetti e l'uso del software per l'HD.
Questo
libro include una versione accademica di un software per la gestione dell'HD
molto valido, dove sono indicati diversi aspetti di un servizio HD tra i
quali, le modalità d'accesso degli utenti, la
gestione/registrazione/chiusura delle chiamate, la gestione della
conoscenza, la produzione dei reports e molto di più!
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