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Lo scopo del libro
è fornire a coloro che sono interessati alle attività di supporto
tecnico una guida con le
indicazioni delle capacità di gestione necessarie per prestare un
eccellente servizio di supporto all'utente. Inoltre, questa guida fornisce
ai lettori informazioni su cosa implica una carriera in questo
settore mediante degli esempi pratici, studio di casi e esercizi.
L'autore
è un consulente e trainer leader nel settore dell'HD
e della gestione dei servizi che offre ai lettori tutte le sue
conoscenze risultato di anni
di esperienza.
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